|
中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌：衛(wèi)浴小配件維修出難題 品牌服務(wù)有待改良
中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌消息衛(wèi)浴小配件維修出難題 品牌服務(wù)有待改良
家居用品的小零件涌現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，看起來(lái)盡管是雞毛蒜皮的小缺點(diǎn)，卻同樣影響物品正常運(yùn)用。而對(duì)這些小問(wèn)題的解決，卻拷問(wèn)著品牌售后服務(wù)的過(guò)細(xì)程度。近日，肖女士打來(lái)電話(huà)，訴說(shuō)她的惱人經(jīng)驗(yàn)。
消費(fèi)者遭受小小塞子難解決
肖女士最近發(fā)出出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸里的塞子不見(jiàn)了，沒(méi)有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個(gè)品牌不一樣，也沒(méi)法隨意買(mǎi)一個(gè)對(duì)付。
盡管浴缸已經(jīng)用了幾年，但是想到產(chǎn)品是美標(biāo)牌的，怎樣也是大品牌，這種小零件應(yīng)當(dāng)很容易配上，所以第一時(shí)間給美標(biāo)的客服打了電話(huà)。誰(shuí)知，客服示意，因?yàn)橐呀?jīng)是多年前的產(chǎn)品，能不能改換，還須要肖女士聯(lián)絡(luò)北京經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)查看后才干肯定。而且客服也示意，經(jīng)銷(xiāo)商盡管只是派人去看看，但上門(mén)費(fèi)肯定要收。
“上門(mén)費(fèi)花了，還不肯定能解決!”精明的肖女士決議直接去找賣(mài)場(chǎng)，因?yàn)槭虑把b修和建材都是在一家賣(mài)場(chǎng)里做的，賣(mài)場(chǎng)也允諾對(duì)業(yè)主裝修后的問(wèn)題供給維修服務(wù)。但是賣(mài)場(chǎng)服務(wù)員的答復(fù)，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號(hào)，如今哪還有配件啊。假如你要換，就得把全部排水系統(tǒng)都換了，大約須要花600多塊錢(qián)吧。”更讓肖女士煩心的是，要改換這個(gè)系統(tǒng)，還要把原先砌在臺(tái)上的浴缸拆下來(lái)。“我只是要買(mǎi)個(gè)小塞子，如今這種狀態(tài)卻是逼我從新裝修衛(wèi)生間!”
為了解決問(wèn)題，肖女士又找了賣(mài)場(chǎng)的值班經(jīng)理，但他也示意愛(ài)莫能助，“要不您就隨意弄個(gè)什么先對(duì)付用吧，花錢(qián)費(fèi)力也不值得。”于是肖女士只好無(wú)奈作罷，買(mǎi)了一個(gè)軟塞子，“這個(gè)塞子不嚴(yán)，水會(huì)下滲，但是沒(méi)方法，只能多放點(diǎn)水吧。”
TIPS
記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都須要消費(fèi)者供給相干產(chǎn)品型號(hào)才干肯定能否供給相干服務(wù)。有的品牌思考到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品型號(hào)不相熟的狀態(tài)，給予肯定的應(yīng)對(duì)措施(拍照發(fā)email或發(fā)彩信等)，有的品牌則標(biāo)明假如無(wú)法肯定型號(hào)便無(wú)法給出明白回覆。
因此，記者倡議您，始終運(yùn)用產(chǎn)品期間要保存產(chǎn)品的闡明書(shū)，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務(wù)可以更加順利。
文章來(lái)源：http://m.gxsjqw.cn/
|
招商熱線(xiàn)
